Politica di gestione dei reclami

La merce deve essere resa senza ritardi, subito dopo la scoperta del difetto. Continuare ad indossare la merce può incrementare il danno su di essa e diventare motivo di rifiuto della richiesta di reclamo.
Il periodo di garanzia per tutte le merci è di 24 mesi a partire dalla data dell'avvenuta consegna.
Il periodo di garanzia non deve essere confuso con la normale durata della merce, ovvero la quantità di tempo che la merce dovrebbe resistere se usata in modo appropriato e con cura, tenendo conto delle sue finalità, delle sue proprietà e delle differenze nella frequenza d'uso.
Nel caso in cui l'acquirente riceva della merce non corrispondente a quella ordinata o con difetti, questi deve informare immediatamente del problema il venditore tramite email o telefono e ciò al più tardi entro 5 giorni dal ricevimento della merce.
Se l'acquirente riceve della merce danneggiata o difettosa ha diritto a presentare un reclamo al venditore.
Per difetto si intende una modifica nelle caratteristiche della merce causata dall'utilizzo di materiali non idonei o di bassa qualità, dalla violazione del processo produttivo o dalla pratica di fabbricazione inadeguata.
Una modifica nelle caratteristiche della merce durante il periodo di garanzia non può essere considerata difetto se essa risulta essere la conseguenza di un utilizzo inadeguato, della mancanza o insufficienza di cura, della naturale modifica del materiale, del danno causato dall'acquirente o da terzi, e di qualsiasi altra ingerenza inappropriata.
La richiesta di reclamo viene considerata come correttamente depositata se la merce resa risulta essere integra e non è avvenuta alcuna infrazione in materia di igiene. L'acquirente è tenuto a rendere la merce pulita e senza carenze in materia di igiene. L'azienda MMT Slovakia s.r.o. operante sul sito www.shoesindustries.it ha diritto di rifiutare la Sua richiesta nel caso in cui la merce resa non soddisfi i principi generali di igiene (Regolamento 91/1984 sulle malattie contagiose).
La Sua richiesta inclusa quella di eliminazione del difetto sarà elaborata senza indebito ritardo entro 30 giorni dalla data di deposito della stessa. In casi giustificati un dipendente autorizzato potrà accordare con l'acquirente un termine più lungo.
L'acquirente deve inviare il modulo reclamo insieme con la merce e la copia delle fattura all'indirizzo seguente:

Packeta International c/o BRT Spa

ID 96393430 - shoesindustries.it

Via Marinoni 1

33057 Palmanova (UD)

Italia

SHOES INDUSTRIES

Michalská 6

811 01 Bratislava

Slovakia